למערכת עיתון ישראלי מוביל, דרוש/ה אחראי/ת משמרת במוקד שירות לקוחות.
תיאור התפקיד:
• אחריות על הרמה המקצועית של נציגי השירות (25 במספר).
• העברת תדריכים ועדכונים מקצועיים.
• חניכה וליווי נציגים חדשים.
• ביצוע תחקירי אירוע במקרה הצורך: משובים, בקרה.
• שיחות מנהל בעת הצורך.
• הפקת דוחות.
• אחריות לעמידה ביעדים ואיזון עומסים במוקד.
כפיפות: למנהל מוקד השירות.
מיקום המשרה: א.ת בת ים.
היקף המשרה:
עבודה במשרה מלאה, עם נכונות לשעות עבודה נוספות ומרובות.
ימי שישי חובה ויום חופשי באמצע השבוע.
שעות פעילות המוקד: 07:00-17:00.
יש צורך בנוכחות כ- 15 דקות לפני ואחרי סיום עבודת המוקד.
משמרות פתיחת/סגירת המוקד מתבצעות ברוטציה בין האחמ"ש לבין מנהלות הצוותים.
דרישות:
- 12 שנות לימוד - חובה. תואר אקדמי - יתרון.
- ניסיון קודם במוקד כנציג/ה בכיר/ה או כאחמ"ש/ית – חובה.
- יכולות אנליטיות גבוהות.
- כושר ביטוי ברמה גבוהה (יכולת ניסוח גבוהה בע"פ ובכתב).
- יכולת הנעת עובדים.
- רצינות ואחריות.
- בעל/ת יוזמה ויצירתיות.
- יכולת עמידה בתנאי לחץ.
ידע ביישומי מחשב:
- שליטה ביישומי OFFICE – חובה.
- שליטה ברמה גבוהה ב-EXCEL - חובה.
- שליטה ביישומי מחשב והכרות עם מערכות IVR, CRM, Call Center - חובה.
- תנאים נלווים: סוציאליים על פי חוק, תנאי רווחה, נסיעות כחוק. המשרה לא כוללת קבלת רכב.
- הליך המיון למשרה: ריאיון טלפוני > ריאיון פרונטלי > בדיקת רקע עם הקב"ט > פוליגרף.
אחד מעיתוני היום המובילים בישראל ונחשב לעיתון בעל שיעור החשיפה הגבוה ביותר בקרב העיתונים הישראליים היומיים בימי חול ובסופי שבוע.
1. מהי השכלתך?
2. האם יש לך ניסיון קודם במוקד כנציג/ה בכיר/ה או כאחמ"ש/ית (חובה)?
3. האם הנך בעל/ת עברית רהוטה ורמת ביטוי וניסיוח גבוהה (חובה)?
4. מה רמת השליטה שלך ביישומי אופיס ובדגש על אקסל (חובה שליטה ברמה גבוהה)?
5. האם הנך בעל/ת שליטה ביישומי מחשב והכרות עם מערכות IVR, CRM, Call Center (חובה)?
6. האם משרה מלאה וארוכת טווח לשנה לפחות, הכוללת 5 משמרות בשבוע (4 באמצע שבוע ואחת קבועה בשישי), ותחילת עבודה בבקרים בשעה 06:45 - מתאימה לך?
7. האם השכר המוצע בתפקיד זה (41 ש"ח לשעה + בונוס חודשי של עד 1,000 ש"ח) - מתאים לך?
8. האם יש לך יכולת הגעה עצמאית למקום העבודה בבת ים?
9. מה רמת הזמינות שלך לעבודה?
10. האם הנך מודע/ת למדיניות בית העסק בכל הנוגע להליך המיון למשרה הכולל: ריאיון טלפוני > ריאיון פרונטלי > בדיקת רקע עם הקב"ט > פוליגרף - והנך מסכימ/ה לכך?