ניהול נציגי מוקד שירות בפן המקצועי, התפעולי והאישי.
התפקיד כולל ניהול צוות עובדים לעמידה ביעדי המוקד.
הפונקציה מהווה ממשק מקצועי, הנעת תהליכים בצוות, ביצוע בקרות ומשובים. עבודה בסביבה מרובת משימות, עבודה מול ממשקים, טיפול בבעיות, עמידה ביעדים ועזרה לצוות בעת הצורך, אחריות לשביעות רצון העובדים ממקום עבודתם ודרך ניהולם, דאגה לרווחת העובדים, אחריות לעבודה צמודה, מובילה ומשתפת עם ממשקי החברה בכלל וממשקי השירות והמכירות בפרט: מכירות, מש"א, תמיכה, טכנולוגיות וכד'.
הצוות נותן מענה ללקוחות אשר חתמו על חוזה אספקת חשמל לבית ונדרש לתעד במערכות החברה טיפול בגבייה, פתיחת חוזים, צירוף לקוחות חדשים וכדומה.
משרה מלאה.
א'-ה', 8:00-17:00 (גמישות בשעת התחלה וסיום).
שישי לסירוגין.
נכונות לעבודה אינטנסיבית ולשעות נוספות במידת הצורך.
תאריך התחלה: מיידי.
מיקום פיזי: מטה החברה בנתניה.
בגרות מלאה - חובה.
תואר אקדמאי - יתרון.
ניסיון בניהול צוות - חובה.
מנהל צוות במוקד טלפוני שרות / מכירה במוקד קטן / בינוני - חובה.
ידע וניסיון באקסל ברמת נוסחאות ברמה גבוהה.
מוסר עבודה גבוה ותודעת שירות גבוהה.
אוריינטציה מעולמות המכירה.
בעל/ת סדר וארגון ברמה גבוהה.
אסרטיבית, יסודית, ירידה לפרטים, יכול התמודדות עם עומסים וריבוי משימות תחת לחץ.