אמון על ניהול מערכת היחסים בין המוסך ללקוח: מייצג את מערך השירות של תחום הפחחות במוסך וכן את
הלקוח כלפי גורמי המוסך וגורמי חוץ.
יועץ השירות פועל באופן פרואקטיבי למתן מענה לצורך מתן שירות מיטבי.
אחראי על עריכת כרטיס עבודה לצורך הגשת תביעות לחברות הביטוח.
משימות התפקיד:
ניהול תהליך השירות כולל קבלת הלקוח וביצוע תיאום ציפיות, מעקב ובקרה אחר התנהלות הרכב במשטח העבודה ושחרור הלקוח.
התנהלות מול שמאים וחברות ביטוח - טיפול בתביעות.
תקשורת וניהול משא ומתן מול ספקים.
הוצאת הזמנות חלפים חדשים או תחליפיים.
קליטה וניפוק חלפים לכרטיס עבודה.
הזמנת חלקים לפחחות לפי הנדרש.
מתן הצעות מחיר ללקוחות.
מתן עזרה ליועץ שירות לפי הצורך.
חשיבה עסקית.
הכרות עם שוק החלפים בתחום הרכב - חובה.
ניסיון בתפקיד יועץ שירות - שנתיים לפחות.
ניסיון עבודה מול ספקים - חובה.
מוטיבציה גבוהה - ראש גדול, חריצות ונכונות ללמידה ועשייה אינטנסיבית.
שירות - בעל יכולות, רצון ומחויבות למתן שירות, עם חיוך ובשמחה.
יכולות התמודדות במצבים מורכבים - יכולת מתן פתרונות.
ידע בתוכנות באופיס.