דרוש/ה מנהל/ת תמיכה טכנולוגית,
לאגף מחשוב ומערכות מידע,
לארגון גדול בתל אביב.
משרה מלאה.
במסגרת התפקיד:
אחריות על השירות הטכנולוגי לכלל עובדי ועובדות הארגון (אלפי משתמשים)
ניהול 2 צוותי שירות- תמיכה טכנית ותמיכה אפליקטיבית. בהיקף של כ-20 תומכים.ות, טכנאי.ות שטח ומוקדנים.ות
ניהול הטיפול בכלל פניות המשתמשים בנושא תקלות מחשוב ותמיכה בסביבת המחשוב האישי.
גיבוש וניהול עמידה ברמות שירות מוסכמות SLA. ניהול וניטור Service Level Agreements, יצירת ומעקב על דוחות ביצועים שבועיים וחודשיים.
ניהול תכנית פעולה אפקטיבית לשיפור השירות.
אחריות על התקנות והגדרות מחשבים ותוכנות במחשבי הארגון
הובלת תהליכי רכש ציוד לסביבת המחשוב האישי וניהול מלאי טכנולוגי.
הגדרת סטנדרטים לתחום מחשוב הקצה, הובלה של פרויקטים והטמעת טכנולוגיות חדשות בתחום זה.
ניהול תהליכי שירות פרואקטיביים: אחריות על תחזוקה שוטפת של ציוד המחשוב, בקרה על תקלות חוזרות, הפצת עדכוני תוכנה ומערכות הפעלה.
אחריות על הגדרת סטנדרטים טכנולוגיים לעולם מחשוב קצה, לרבות בחינת פתרונות והטמעתם.
ניהול ספקים והסכמי שירות ועבודה שוטפת מול ספקים בתחומי המחשוב האישי.
דיווח למנהלת התפעול והתשתיות באגף המחשוב ומערכות המידע.
היקף משרה:
משרה מלאה בימים א-ה עם נכונות לתת מענה מעבר לשעות העבודה.
דרישות תפקיד:
ניסיון ניהולי של 5 שנים לפחות של צוותי תמיכה משמעותיים, המונים מעל 5 עובדים.ות
הכרות מעמיקה במערכות הפעלה וטכנולוגיות Microsoft Windows .
ניסיון בהובלה של פרויקטים, בניית מצגות, נהלים ומסמכי תהליך
היכרות וידע מעמיק עם מערכות ניהול השירות
יכולת לאפיין תהליכי שירות ובקרה במערכת - יתרון
ידע בתהליכי ITIL ו ITSM
יחסי עבודה מעולים ויכולת שיתוף פעולה עם קולגות ומנהלים בארגון
יכולת ניהולית להתמודד עם מצבי לחץ ולנהל אירועים מורכבים
מנהיגות חזקה והובלת צוות תחת ריבוי משימות
יכולת ניהולית ותודעת שירות גבוהה
יכולת ניהולית להטמיע ערכים ותודעה של שירות גבוהה
מרכז רפואי
1. חובה- האם יש לך ניסיון ניהולי של 5 שנים לפחות של צוותי תמיכה משמעותיים, המונים מעל 5 עובדים.ות?
2. האם יש לך הכרות מעמיקה במערכות הפעלה וטכנולוגיות Microsoft Windows ?
3. האם יש לך ניסיון בהובלה של פרויקטים, בניית מצגות, נהלים ומסמכי תהליך?
4. האם יש לך היכרות וידע מעמיק עם מערכות ניהול השירות?
5. יתרון -האם יש לך היכולת לאפיין תהליכי שירות ובקרה במערכת?
6. האם יש לך ידע בתהליכי ITIL ו ITSM?
7. מהן ציפיות השכר שלך (ברוטו) ?
8. מהי זמינותך לתחילת עבודה?
9. לצורך תהליך הגיוס, נא ציין/י מספר ת.ז: __________________