המוקד מקבל שיחות טל' ובאמצעות הצ'אט מלקוחות שלאחר ההתקנה ומסירת הרכב נתקלים בקשיים או תקלות.
נציגי השירות מנסים לתת מענה באמצעות הנחיה טלפונית, ובמידה ולא ניתן- עוברים לתיאום והפנייה של הלקוח למרכזי שירות. פאן מכירתי.
המשימות העיקריות:
מתן מענה טלפוני ללקוחות בנושאים טכניים ובנושאי שירות.
מתן מענה בערוצים אלקטרוניים (צ'אט / SMS / מיילים) ללקוחות בנושאים טכניים ובנושאי שירות.
פתרון תקלות טכניות.
ביצוע הדרכות טלפוניות.
תאום שירות במרכזי שירות.
סביבת העבודה: בחלל משותף, מול מחשב. סביבת עבודה די אינטנסיבית.
א', 7:45-17:00
ב'-ה' , 7:45-16:30.
שישי לסירוגין 07:45-13:00.
ידע טכני - נדרשת אוריינטציה טכנית.
ניסיון במוקדים טלפוניים, רצוי מוקדים טכניים - יתרון.
תודעת שירות גבוהה.
סבלנות, שירותיות, עמידה בלחצים.
יכולת התנסחות טובה מאוד בכתב ובע"פ.
יכולת עבודה בצוות.
נדרשת נכונות לעבודה מהבית (מותנה בסביבת עבודה מתאימה מבחינת רעשים ותשתיות וסיום תקופת הכשרה)