דרוש/ה נציג/ת שירות לקוחות למוקד שירות הלקוחות של מערכת עיתון ישראלי מוביל.
תיאור המשרה:
- מתן שירות לקוראים ומנויים של העיתון.
- שיחות נכנסות ויוצאות בנושאי שירות בלבד.
- טיפול כולל בפניות הלקוחות שהתקבלו דרך כל הערוצים על פי נהלי העבודה ותסריטי השיחה.
- ביצוע שיחות יוצאות לטובת סגירת מעגל טיפול בנוגע להפצה או כל נושא אחר.
- עבודה בסביבה משרדית וממוחשבת.
כפיפות: למנהל מוקד שירות הלקוחות.
מיקום המשרה: א.ת בת ים.
היקף התפקיד:
- עבודה במשרה מלאה במשמרת בוקר בלבד:
בימים א'-ה', משעה 06:45-14:00 או מ 07:45-15:00 (לפי סידור העבודה) + יום שישי משמרת חובה בין השעות 06:45-13:00.
נציגי השירות עובדים 5 משמרות בשבוע (4 משמרות בין הימים א'-ה' ועוד משמרת שישי חובה).
דרישות התפקיד:
- בגרות מלאה, 12 שנות לימוד - חובה.
- ניסיון בשירות לקוחות טלפוני ופרונטלי - חובה.
- שליטה ב Office וידע בסיסי ב - EXCEL - חובה.
נתונים אישיים:
- ייצוגי, אחראי, עצמאי, שירותי.
- רמה אישית טובה.
- כושר ביטוי טוב.
- שירותיות.
- מוטיבציה ויכולת עבודה בצוות.
- סבלנות והקשבה.
- יחסי אנוש טובים.
- רצינות.
- נכונות לעבודה לטווח של שנה לפחות.
תנאים:
- שכר: 33 ₪ לשעה + עד 750 שקלים בונוס בנושאי שירות.
- קרן פנסיה, ביטוח אבדן כושר עבודה, נסיעות על פי חוק.
הליך המיון למשרה:
ריאיון טלפוני > ריאיון פרונטלי > בדיקת רקע עם הקב"ט > פוליגרף.
אחד מעיתוני היום המובילים בישראל ונחשב לעיתון בעל שיעור החשיפה הגבוה ביותר בקרב העיתונים הישראליים היומיים בימי חול ובסופי שבוע.
1. האם יש לך בגרות מלאה?
2. האם יש לך ניסיון קודם בעבודה במוקד / שירות לקוחות טלפוני?
3. מה רמת הביטוי והשכנוע שלך?
4. מה רמת השליטה שלך באופיס ואקסל?
5. האם משרה מלאה וארוכת טווח לשנה לפחות, הכוללת 5 משמרות בשבוע (4 באמצע שבוע ואחת קבועה בשישי), ותחילת עבודה בבקרים בשעה 06:45 - מתאימה לך?
6. השכר בתפקיד זה הוא 33 ש"ח לשעה + בונוס חודשי של עד 750 ₪ - האם שכר זה מתאים לך?
7. האם יש לך יכולת הגעה עצמאית למקום העבודה?
8. מה רמת הזמינות שלך לעבודה?
9. האם הנך מודע למדיניות בית העסק בכל הנוגע להליך המיון למשרה הכולל: ריאיון טלפוני > ריאיון פרונטלי > בדיקת רקע עם הקב"ט > פוליגרף - והנך מסכימ/ה לכך?