בניית תכניות הכשרה והדרכה ופיתוח כלים ומיומנויות שירות רבות בתוך ומחוץ למחלקה, ניהול אישי, הכוונה ותמיכה בצוות נציגי השירות (6-7).
ניהול אישי ומקצועי של נציגי השירות – גיוס, הכשרה, הדרכה, ייעוץ והכוונה, אישור סידור עבודה וחופשות בהתאם ללו"ז ולאילוצים.
אחריות על בניית תכניות הדרכה והכשרה.
אחריות על הטמעת תהליכים, הכשרות, הדרכות ונהלי עבודה.
אחריות על הטמעת TOV במענה ללקוח.
אחראיות על תיווך והעברת מסרים ניהוליים, תפיסות ורציונל.
אחראיות על רווחת הנציגים.
ביצוע משוב לנציגים.
ממשק תפעולי עם חטיבת השיווק, סניפי הרשת ושאר המחלקות.
תמיכה בביצוע שיחות מנהל במקרי קצה, הפקת דוחות.
משרה מלאה.
א'-ה', 8:00-17:00
תפקיד ניהולי.
מיקום: חולון.
ניסיון ניהולי קודם בתחום שירות הלקוחות (פרונטלי / טלפוני / דיגיטלי) - חובה.
ניסיון בניהול אישי ובהובלת צוותים.
רמה אישית גבוהה.
אנרגטיות.
מחשבה יצירתית.
יכולת הדרכה ועמידה מול קהל.
מוכנות לביצוע העבודה בשטח בהתאם לצורך.
יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה.
יכולת התמודדות טובה במצבי לחץ.
יכולת עבודה עם ריבוי מערכות.
יכולת הסתגלות לשינויים.
בוגר/ת תואר ראשון - יתרון.
שליטה בשפה האנגלית - יתרון.