אמון על ניהול מערכת היחסים בין המוסך ללקוח: מייצג את מערך השירות של המוסך וכן את הלקוח כלפי גורמי המוסך.
יועץ השירות פועל באופן פרואקטיבי למתן מענה לצורך מתן שירות מיטבי.
אחראי על עריכת כרטיס עבודה לצורך הגשת תביעת אחריות בהתאם לנדרש.
העברת התקלות למנהל העבודה.
תחומי אחריות:
שירות-
קבלת הלקוח / קצין הבטיחות הרכב ופתיחת כרטיס עבודה, הכנת הצעת מחיר.
עדכון לקוח / קצין הבטיחות ושחרור הרכב הצעות מחיר.
ניהול קשר שוטף מול הלקוח.
איתור אירועי שירות והתמודדות עם לקוחות "קשים" ובעייתיים.
פעילות יזומה כגון – שגרות ובקרות על פעילות הלקוחות, מבצעים, שימור לקוחות וכו'.
אדמיניסטרציה-
אחריות על עריכת כרטיס לצורך הגשת תביעה:
הכנה והעברת הכרטיס לתביעה - וידוא תיעוד בכרטיס עבודה ובדיקת שלמות נתוני העבודה.
איסוף תיעוד החומר והגשת התביעה ווידוא צרופות נדרשות להגשת תביעה.
צילום במשטח העבודה לטובת תביעות אחריות, בהתאם לצורך.
ניהול ההתנהלות הפיננסית מול לקוחות: גביית תשלום, ביטול חשבוניות, מתן זיכויים, מימוש הטבות בהתאם להגדרת סמכויות.
עבודה מול לקוחות חיצוניים, מנהל עבודה, צוות מחסן החלפים ואיש התביעות במוסך.
תנאי העסקה:
5 ימי עבודה בשבוע, א'-ה': שעות עבודה החל מ- 07:00 – 16:00 וכן נכונות לשעות נוספות ימי ו' לסירוגין: 06:30/07:00-12:00/12:30 – מחושב כשעות נוספות
קביעות בהתאם להמלצת מנהל בתום 3 שנים ואז: קרן השתלמות וביטוחי בריאות ושיניים לעובד ובמחירים מסובסדים גם לבני משפחתו.
קרן פנסיה ממועד תחילת העבודה.
נסיעות - תעודת רב קו.
ארוחות בוקר וצהריים מסובסדות.
ביגוד.
ניסיון כיועץ שירות בתחום הרכב - חובה.
אוריינטציה טכנית - חובה.
הכרות עם עולם התביעות אחריות.
יכולת אדמיניסטרטיבית גבוהה.
סדר, ארגון ושיטתיות.
יחסי אנוש טובים.